Điều kiện cung cấp dịch vụ

1. Loại dịch vụ cung cấp

Tư vấn du học: định hướng bậc học và ngành học, chọn cơ sở giáo dục, xây dựng lộ trình học tập tại nước ngoài.

Hỗ trợ hồ sơ nhập học và hồ sơ học bổng tới cơ sở giáo dục nước ngoài.

Hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ thị thực du học và chuẩn bị trước khi nhập học.

Dịch vụ dành cho tổ chức: đại diện tuyển sinh tại Việt Nam, tổ chức sự kiện và hội nghị giáo dục, dịch vụ tiếp thị giáo dục.

Website KHÔNG bán hàng hoá hữu hình. Mọi giao dịch trên website đều là dịch vụ.

2. Điều kiện sử dụng dịch vụ

Người sử dụng dịch vụ cung cấp thông tin trung thực về học lực, tài chính và nhân thân. Thông tin sai lệch có thể khiến hồ sơ bị cơ sở giáo dục hoặc cơ quan lãnh sự từ chối, và VNIS không chịu trách nhiệm cho hậu quả đó.

Với người dưới 18 tuổi, việc ký hợp đồng và cung cấp thông tin do cha mẹ hoặc người giám hộ thực hiện.

Phạm vi công việc, mức phí và tiến độ của từng dịch vụ được xác định bằng HỢP ĐỒNG TƯ VẤN DU HỌC ký giữa hai bên trước khi triển khai. Nội dung trên website là thông tin giới thiệu, không thay thế hợp đồng.

Khách hàng nhận bản hợp đồng trước khi thanh toán. Không khoản phí nào phát sinh nếu chưa nêu trong hợp đồng hoặc chưa được khách hàng đồng ý bằng văn bản.

3. Hạn chế của dịch vụ

VNIS KHÔNG cam kết và không thể cam kết kết quả tuyển sinh, kết quả học bổng hay kết quả thị thực. Những quyết định này thuộc thẩm quyền của cơ sở giáo dục nước ngoài và cơ quan lãnh sự.

VNIS không thay mặt khách hàng khai báo sai sự thật, không tạo lập hoặc chỉnh sửa giấy tờ, và không nhận hồ sơ có dấu hiệu gian lận.

Học phí, lệ phí, điều kiện đầu vào và chính sách nhập cư do các bên thứ ba quy định và thay đổi theo từng năm. VNIS cung cấp thông tin tại thời điểm tư vấn và hướng dẫn khách hàng đối chiếu tại nguồn chính thức.

Các khoản phí do bên thứ ba thu — phí xét tuyển của trường, lệ phí thi, lệ phí thị thực, đặt cọc giữ chỗ — không thuộc phí dịch vụ của VNIS và tuân theo chính sách của chính đơn vị thu.

VNIS không cung cấp dịch vụ tư vấn di trú, đầu tư định cư hay môi giới lao động qua website này.

4. Phương thức cung cấp dịch vụ

Dịch vụ được cung cấp trực tiếp tại văn phòng VNIS, qua điện thoại, hội nghị trực tuyến và thư điện tử — tuỳ theo thoả thuận trong hợp đồng.

Sau khi hợp đồng có hiệu lực, VNIS phân công chuyên viên phụ trách và trao đổi trực tiếp với khách hàng trong suốt quá trình.

Hồ sơ được tiếp nhận, kiểm tra và nộp tới cơ sở giáo dục theo mốc thời gian thống nhất trong hợp đồng. Khách hàng theo dõi tiến độ qua chuyên viên phụ trách hoặc tài khoản trên cổng thông tin của VNIS.

Đây là dịch vụ thực hiện theo tiến độ, không phải hàng hoá giao nhận — do đó không áp dụng chính sách giao hàng hay đổi trả hàng hoá.

5. Chấm dứt dịch vụ và hoàn phí

Khách hàng có quyền chấm dứt dịch vụ bất cứ lúc nào bằng thông báo văn bản gửi qua thư điện tử hoặc tại văn phòng, kèm mã hợp đồng.

VNIS có quyền chấm dứt dịch vụ khi khách hàng cung cấp thông tin sai sự thật, yêu cầu thực hiện hành vi trái pháp luật, hoặc vi phạm nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng.

Tỷ lệ hoàn phí căn cứ vào giai đoạn công việc VNIS đã thực hiện tại thời điểm nhận yêu cầu, theo bảng công bố tại trang Bảng giá và hoàn phí. Khoản hoàn phí được chuyển trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được chấp thuận.

Các khoản do bên thứ ba thu không nằm trong phạm vi hoàn phí của VNIS.

6. Hỗ trợ trực tuyến

Tổng đài: 098 986 9268, giờ làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu.

Thư điện tử: partners@vnis.edu.vn — tiếp nhận cả yêu cầu tư vấn, phản ánh và khiếu nại.

Biểu mẫu liên hệ và biểu mẫu khai hồ sơ trên website, phản hồi trong giờ làm việc.

Cổng thông tin dành cho học sinh và đối tác để theo dõi hồ sơ.

Khảo sát mức độ hài lòng hằng năm — kênh phản hồi độc lập với chuyên viên đang phụ trách hồ sơ.

7. Giải quyết phản ánh, khiếu nại

Mọi phản ánh và khiếu nại gửi qua thư điện tử partners@vnis.edu.vn, qua tổng đài, hoặc trực tiếp tại văn phòng.

VNIS ghi nhận, xác minh và trả lời bằng văn bản. Quy trình và mốc thời gian công bố tại mục Khiếu nại trên trang Bảng giá và hoàn phí.

Nếu hai bên không đạt được thoả thuận, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền nơi VNIS đặt trụ sở.

8. Ngôn ngữ và pháp luật áp dụng

Website cung cấp nội dung bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Khi có khác biệt về cách hiểu giữa hai bản, bản tiếng Việt là bản có giá trị.

Điều kiện này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam.