Trang này mô tả phạm vi dịch vụ VNIS Education cung cấp qua website vnis.edu.vn, các điều kiện và hạn chế đi kèm, cách dịch vụ được cung cấp trên thực tế, và cách chấm dứt dịch vụ.
Cập nhật ngày 26/08/2026
Tư vấn du học: định hướng bậc học và ngành học, chọn cơ sở giáo dục, xây dựng lộ trình học tập tại nước ngoài.
Hỗ trợ hồ sơ nhập học và hồ sơ học bổng tới cơ sở giáo dục nước ngoài.
Hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ thị thực du học và chuẩn bị trước khi nhập học.
Dịch vụ dành cho tổ chức: đại diện tuyển sinh tại Việt Nam, tổ chức sự kiện và hội nghị giáo dục, dịch vụ tiếp thị giáo dục.
Website KHÔNG bán hàng hoá hữu hình. Mọi giao dịch trên website đều là dịch vụ.
Người sử dụng dịch vụ cung cấp thông tin trung thực về học lực, tài chính và nhân thân. Thông tin sai lệch có thể khiến hồ sơ bị cơ sở giáo dục hoặc cơ quan lãnh sự từ chối, và VNIS không chịu trách nhiệm cho hậu quả đó.
Với người dưới 18 tuổi, việc ký hợp đồng và cung cấp thông tin do cha mẹ hoặc người giám hộ thực hiện.
Phạm vi công việc, mức phí và tiến độ của từng dịch vụ được xác định bằng HỢP ĐỒNG TƯ VẤN DU HỌC ký giữa hai bên trước khi triển khai. Nội dung trên website là thông tin giới thiệu, không thay thế hợp đồng.
Khách hàng nhận bản hợp đồng trước khi thanh toán. Không khoản phí nào phát sinh nếu chưa nêu trong hợp đồng hoặc chưa được khách hàng đồng ý bằng văn bản.
VNIS KHÔNG cam kết và không thể cam kết kết quả tuyển sinh, kết quả học bổng hay kết quả thị thực. Những quyết định này thuộc thẩm quyền của cơ sở giáo dục nước ngoài và cơ quan lãnh sự.
VNIS không thay mặt khách hàng khai báo sai sự thật, không tạo lập hoặc chỉnh sửa giấy tờ, và không nhận hồ sơ có dấu hiệu gian lận.
Học phí, lệ phí, điều kiện đầu vào và chính sách nhập cư do các bên thứ ba quy định và thay đổi theo từng năm. VNIS cung cấp thông tin tại thời điểm tư vấn và hướng dẫn khách hàng đối chiếu tại nguồn chính thức.
Các khoản phí do bên thứ ba thu - phí xét tuyển của trường, lệ phí thi, lệ phí thị thực, đặt cọc giữ chỗ - không thuộc phí dịch vụ của VNIS và tuân theo chính sách của chính đơn vị thu.
VNIS không cung cấp dịch vụ tư vấn di trú, đầu tư định cư hay môi giới lao động qua website này.
GIỚI HẠN VỀ THỜI GIAN CUNG CẤP. Dịch vụ tư vấn và xử lý hồ sơ thực hiện trong giờ hành chính, từ thứ Hai đến thứ Sáu. Biểu mẫu trên website nhận yêu cầu 24/7 nhưng chỉ được xử lý trong giờ làm việc. Việc nộp hồ sơ tới cơ sở giáo dục còn phụ thuộc kỳ tuyển sinh và hạn nộp do chính cơ sở đó công bố.
GIỚI HẠN VỀ PHẠM VI ĐỊA LÝ. Dịch vụ được cung cấp trực tiếp tại văn phòng VNIS ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, và cung cấp trực tuyến trên toàn quốc. VNIS chỉ hỗ trợ hồ sơ tới các quốc gia và cơ sở giáo dục nêu trong hợp đồng.
HẠN CHẾ VỀ ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG. Người dưới 18 tuổi phải có cha mẹ hoặc người giám hộ ký hợp đồng và cung cấp thông tin. VNIS không nhận hồ sơ của người đang bị cấm xuất cảnh hoặc thuộc diện bị hạn chế theo quy định pháp luật.
GIỚI HẠN VỀ SỐ LƯỢNG. Số lượng cơ sở giáo dục được nộp hồ sơ trong mỗi gói dịch vụ ghi rõ trong bảng gói trên website và trong hợp đồng. Nộp thêm ngoài số lượng đó là công việc phát sinh, tính phí theo thoả thuận bằng văn bản trước khi thực hiện.
TÍNH KHẢ DỤNG CỦA DỊCH VỤ. Website và cổng thông tin có thể tạm ngừng để bảo trì hoặc do sự cố kỹ thuật; khi có kế hoạch bảo trì, VNIS thông báo trước trên website. Dịch vụ cũng có thể gián đoạn vì sự kiện bất khả kháng - thiên tai, dịch bệnh, thay đổi chính sách nhập cư hoặc quyết định của cơ quan nhà nước. Thời gian gián đoạn không tính vào thời hạn thực hiện hợp đồng.
Dịch vụ được cung cấp trực tiếp tại văn phòng VNIS, qua điện thoại, hội nghị trực tuyến và thư điện tử - tuỳ theo thoả thuận trong hợp đồng.
Sau khi hợp đồng có hiệu lực, VNIS phân công chuyên viên phụ trách và trao đổi trực tiếp với khách hàng trong suốt quá trình.
Hồ sơ được tiếp nhận, kiểm tra và nộp tới cơ sở giáo dục theo mốc thời gian thống nhất trong hợp đồng. Khách hàng theo dõi tiến độ qua chuyên viên phụ trách hoặc tài khoản trên cổng thông tin của VNIS.
Đây là dịch vụ thực hiện theo tiến độ, không phải hàng hoá giao nhận - do đó không áp dụng chính sách giao hàng hay đổi trả hàng hoá.
GÓI DỊCH VỤ MUA TRƯỚC, SỬ DỤNG SAU. Các gói dịch vụ bán trên website được thanh toán trước và sử dụng sau. Điều kiện và hình thức sử dụng: sau khi thanh toán, VNIS liên hệ trong 1 ngày làm việc để ký hợp đồng và phân công chuyên viên; dịch vụ được sử dụng tại văn phòng VNIS hoặc trực tuyến theo thoả thuận trong hợp đồng.
THỜI HẠN SỬ DỤNG. Gói dịch vụ có hiệu lực 12 tháng kể từ ngày thanh toán, trừ khi hợp đồng ghi thời hạn khác. Trong thời hạn đó bạn chủ động chọn thời điểm bắt đầu.
ĐỔI VÀ HUỶ GÓI. Khi VNIS chưa bắt đầu xử lý hồ sơ, bạn được đổi sang gói khác và chỉ bù phần chênh lệch, không mất phí đổi. Khi đã bắt đầu, việc huỷ áp dụng theo bảng tỷ lệ hoàn phí tại trang Bảng giá và hoàn phí. Gói dịch vụ không quy đổi được thành tiền mặt và không chuyển nhượng cho người khác.
Khách hàng có quyền chấm dứt dịch vụ bất cứ lúc nào bằng thông báo văn bản gửi qua thư điện tử hoặc tại văn phòng, kèm mã hợp đồng.
VNIS có quyền chấm dứt dịch vụ khi khách hàng cung cấp thông tin sai sự thật, yêu cầu thực hiện hành vi trái pháp luật, hoặc vi phạm nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng.
Tỷ lệ hoàn phí căn cứ vào giai đoạn công việc VNIS đã thực hiện tại thời điểm nhận yêu cầu, theo bảng công bố tại trang Bảng giá và hoàn phí. Khoản hoàn phí được chuyển trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được chấp thuận.
Các khoản do bên thứ ba thu không nằm trong phạm vi hoàn phí của VNIS.
THỜI ĐIỂM HỢP ĐỒNG CHẤM DỨT HIỆU LỰC. Khi khách hàng là bên chấm dứt, hợp đồng chấm dứt kể từ THỜI ĐIỂM KHÁCH HÀNG GỬI THÔNG BÁO. Phí dịch vụ được quyết toán theo khối lượng công việc VNIS đã thực hiện tính tới thời điểm đó; phần đã thanh toán vượt quá được hoàn theo bảng tỷ lệ hoàn phí.
QUY TRÌNH VÀ THỜI HẠN. Gửi thông báo chấm dứt qua thư điện tử partners@vnis.edu.vn, qua cổng thông tin nếu bạn có tài khoản, hoặc trực tiếp tại văn phòng, kèm mã hợp đồng. VNIS xác nhận đã nhận trong 1 ngày làm việc, đối chiếu khối lượng công việc và trả lời bằng văn bản trong 15 ngày làm việc.
CÁCH HOÀN TIỀN. Khoản hoàn phí được chuyển khoản về đúng tài khoản đã dùng để thanh toán, trong 15 ngày làm việc kể từ ngày VNIS chấp thuận. VNIS không hoàn bằng tiền mặt và không hoàn về tài khoản của người thứ ba.
Tổng đài: 098 986 9268, giờ làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu.
Thư điện tử: partners@vnis.edu.vn - tiếp nhận cả yêu cầu tư vấn, phản ánh và khiếu nại.
Biểu mẫu liên hệ và biểu mẫu khai hồ sơ trên website, phản hồi trong giờ làm việc.
Cổng thông tin dành cho học sinh và đối tác để theo dõi hồ sơ.
Khảo sát mức độ hài lòng hằng năm - kênh phản hồi độc lập với chuyên viên đang phụ trách hồ sơ.
Mọi phản ánh và khiếu nại gửi qua thư điện tử partners@vnis.edu.vn, qua tổng đài, hoặc trực tiếp tại văn phòng.
VNIS ghi nhận, xác minh và trả lời bằng văn bản. Quy trình và mốc thời gian công bố tại mục Khiếu nại trên trang Bảng giá và hoàn phí.
THỜI HẠN PHẢN HỒI BAN ĐẦU: VNIS xác nhận đã nhận mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong vòng 1 ngày làm việc, kèm mã theo dõi.
THỜI HẠN DỰ KIẾN GIẢI QUYẾT theo từng loại vấn đề: hỏi về tiến độ hồ sơ - 3 ngày làm việc; sự cố kỹ thuật của website hoặc cổng thông tin - 5 ngày làm việc; khiếu nại về phí dịch vụ, hoá đơn hoặc phạm vi công việc - 10 ngày làm việc; yêu cầu hoàn phí - 15 ngày làm việc; khiếu nại liên quan tới dữ liệu cá nhân - 15 ngày làm việc.
Nếu một vụ việc cần thêm thời gian vì phải chờ trả lời của cơ sở giáo dục hoặc cơ quan nước ngoài, VNIS thông báo cho bạn trước khi hết thời hạn nêu trên, nêu rõ lý do và mốc mới.
Nếu hai bên không đạt được thoả thuận, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền nơi VNIS đặt trụ sở.
VNIS - chủ quản nền tảng: công khai và giữ đúng thông tin doanh nghiệp, chính sách giá, thanh toán, hoàn phí, bảo vệ dữ liệu và tiêu chí hiển thị; kiểm tra thông tin trường trước khi đăng; tiếp nhận và trả lời phản ánh trong thời hạn đã công bố; gỡ bỏ nội dung vi phạm pháp luật khi phát hiện hoặc khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; bảo vệ dữ liệu cá nhân theo chính sách đã công bố.
VNIS không cam kết kết quả nhập học, kết quả xin học bổng hay kết quả xét thị thực - đó là quyết định của trường và của cơ quan có thẩm quyền nước sở tại.
Trường đối tác - bên có hồ sơ trên nền tảng: cung cấp thông tin chính xác về pháp nhân, chương trình đào tạo, học phí và tình trạng kiểm định; cập nhật khi thông tin thay đổi; chịu trách nhiệm về nội dung do trường cung cấp. VNIS được quyền tạm dừng hoặc gỡ hồ sơ nếu phát hiện thông tin sai hoặc trường không còn hoạt động hợp pháp.
Khách hàng - người sử dụng dịch vụ: cung cấp thông tin trung thực trong hồ sơ; thanh toán theo đúng thoả thuận trong hợp đồng; giữ bản sao chứng từ đã nộp. Khách hàng có quyền được biết trước toàn bộ chi phí, quyền rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân, quyền khiếu nại và quyền hoàn phí theo chính sách đã công bố.
Việc một trường có mặt trong danh bạ vnis.edu.vn là MIỄN PHÍ. VNIS không thu tiền để đưa một trường vào danh bạ, và không thu tiền để trường được xếp trước - xem trang Tiêu chí hiển thị và sắp xếp.
Trường có thể chọn gói hiển thị hồ sơ đầy đủ, gồm trang hồ sơ chi tiết và chức năng nhận hồ sơ trực tuyến. Mức phí, thời hạn và phạm vi của gói được ghi trong hợp đồng ký giữa VNIS và trường; hoá đơn phát hành theo quy định về hoá đơn điện tử.
Nếu VNIS thay đổi mức phí đang áp dụng, thay đổi được công khai trên nền tảng ít nhất 20 ngày trước ngày có hiệu lực và không áp dụng hồi tố cho thời hạn trường đã trả tiền.
Website cung cấp nội dung bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Khi có khác biệt về cách hiểu giữa hai bản, bản tiếng Việt là bản có giá trị.
Điều kiện này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam.
Xem thêm: Bảng giá & hoàn phí · Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân · Phương thức thanh toán · Thông tin doanh nghiệp
